網路教學知名品牌 階梯數位科技傳消費糾紛 05/03/12 ETtoday

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網路教學知名品牌 階梯數位科技傳消費糾紛 05/03/12 ETtoday

文章yunol » 週六 3月 12, 2005 3:07 pm

網路教學知名品牌 階梯數位科技傳消費糾紛 05/03/12 ETtoday

消基會高屏分會近來連續接獲消費者申訴,國內網路教學知名品牌「階梯數位科技」,以不當的手法誘使消費者簽約購買網路教學商品,一年多來已在高屏縣市累計了20餘件申訴案例,11日受害消費者到消基會現身說法揭發業者不當行銷手法,消基會呼籲消費者面對網路教學產品時停、看、聽,並要求主管機關應針對此類型商品,建立任意解約機制,保障消費者權益。

消基會指出,國內網路教學知名品牌階梯數位科技公司,從93年度起推出網路教學課程,以九年一貫課程的名義直銷手法招攬客戶,推銷長期網路課程,並且邀名人在電視媒體上打形象廣告,一年多來高屏縣市消費糾紛已累積20餘件,但是業者卻置之不理,以不合理的條件解約。

消基會高屏分會主委連立堅表示,消基會高屏分會近來連續接獲消費者申訴,階梯數位科技以不當的手法誘使消費者簽約購買商品,半年多來就陸續接獲了五件階梯數位科技的申訴,而屏東縣政府消保官也受理了十幾件申訴案例,該會呼籲消費者購買網路教學課程,必須留意長期風險性及付款、解約的方式,才能保障自身權益。

業者推出網路教學產品和消費者發生爭議的事項包括,一、業務員以「一般消費」為由,拒絕消費者在七天的契約審閱期間內解約,或者要求消費者自行「轉讓」或改為一年期商品等不當理由阻撓解約,二、業務員提供給消費者參考的契約範本內容和消費者所簽定的契約內容不同,消費者在未被告知的情形下簽約,銷售手法有詐欺之嫌,三、部分消費者為自保和業務員另外約定三個月內不滿意退貨的切結,但要求解約時仍遭刁難,四、業者聲稱附贈的「硬體設備」如電腦等發生故障,維修服務品質不良,無法正常使用,解約時又要求消費者以高價自行吸收附贈之電腦設備,形同變相販售電腦,倍受爭議,五、使用者反映業者提供的課程內容和業務員的陳述有落差,無法與學校課程配合卻無法解約,即使同意解約也七折八扣,讓消費者接受不公平的解約條件,六、直銷人員隱匿直銷模式銷售。

消基會高屏分會主委連立堅指出,網路教學課程如雨後春筍,但動輒數萬元到十幾萬的網路教學課程,形成一張長期的「補習合約」,但網路教學課程,提供服務的期間往往長達數年,期間服務品質落差大。因此呼籲消費者在面對網路教學商品時,應考量到風險及付款方式,以及雙契約等問題,否則即便是業者同意解約,但貸款銀行仍會有持續扣款的情況發生。

該會也呼籲主管機關,儘速訂定網路教學商品定型化契約,建立任意解約的條款,在消費者付出合理的補償下,能夠解約、退款,最少能夠比照現行補習班的退費規定,簽約繳費後,未開課前可退七成費用,上課後不及1/3可退五成費用,上課超過1/3,費用不退回,不僅對消費者權益有所保障,對業者軟、硬體品質的維護督促也才有正面的效益。
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